Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía
Última actualización: Julio 2026
Esta política se rige conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) de España.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Todo consumidor que compre en nuestra tienda online tiene derecho a desistir de la compra sin justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Condiciones:
• El producto no debe haber sido personalizado ni modificado según solicitud específica.
• Debe encontrarse en perfecto estado, sin usar ni manipular.
• El embalaje original debe estar intacto.
• No deben haberse retirado ni dañado las etiquetas de identificación.
• La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
Cómo solicitarlo:
• Envía un correo a viggo.waxcandles@gmail.com con el asunto "SOLICITUD DE DESISTIMIENTO".
• Incluye tu número de pedido, nombre completo y motivo.
• Recibirás instrucciones para devolver el producto de forma segura.
• El envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso.
Reembolso:
• Se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
• Se devuelve el precio del producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aplica a:
• Productos personalizados o a medida (elaborados según tus indicaciones).
• Productos bajo pedido especial (Colección Raíz personalizada, encargos de bodas y eventos).
• Productos dañados por mal uso.
• Artículos con las etiquetas retiradas.
• Productos con signos evidentes de uso. Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de velas encendidas o usadas.
GARANTÍA LEGAL (2 AÑOS)
Todos nuestros productos incluyen garantía legal de 2 años desde la compra, conforme a la LGDCU. Cubre defectos de fabricación, defectos de materiales, daños durante el transporte y mala ejecución.
No cubre: desgaste natural por uso correcto, mal uso o negligencia, accidentes o golpes tras la recepción, cambios de color por el paso del tiempo, ni daños por condiciones climáticas extremas.
Para reclamar: contacta en un plazo máximo de 3 meses desde que detectes el defecto, con fotos y tu número de pedido. Si procede, reparamos o enviamos un producto nuevo sin coste.
DAÑOS EN TRANSPORTE
Si tu pedido llega dañado, escríbenos en un plazo de 48 horas a viggo.waxcandles@gmail.com con el asunto "PRODUCTO DAÑADO EN TRANSPORTE" y fotos del producto y el embalaje. Te enviaremos un reemplazo sin coste o te reembolsaremos el importe completo. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
COSTES DE ENVÍO SEGÚN EL MOTIVO
• Desistimiento (cambio de opinión): a cargo del cliente.
• Defecto del producto, daño en transporte, error en el pedido o producto que no coincide con la descripción: a cargo de VIGGÓ STUDIO.
GASTOS DE ADUANA
Enviamos desde las Islas Canarias. Si tu pedido a Península o Baleares genera gastos de aduana, contáctanos con el justificante y te reembolsamos ese importe.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado escribiéndonos a viggo.waxcandles@gmail.com con tu número de pedido. Si ya ha salido, se gestionará como devolución. Los encargos personalizados que ya hayan entrado en producción no pueden cancelarse.
CONTACTO
Correo: viggo.waxcandles@gmail.com
Teléfono: +34 635 22 77 99
Horario: lunes a viernes, 08:00-13:00 y 17:00-21:00
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Como consumidor en España dispones de derecho a información clara, protección contra publicidad engañosa, derecho a reclamación ante la Administración Pública y resolución extrajudicial a través de las Juntas Arbitrales de Consumo.