Política de Devoluciones

Bienvenido a Viggo Studio. Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Esta política de devoluciones se rige conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) de España.

Derecho de Desistimiento (14 Días)

¿Quién tiene derecho de desistimiento?

Todo consumidor que compre en nuestra tienda online tiene derecho a desistirse de la compra sin justificación en un plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del producto.

Condiciones del derecho de desistimiento:

• El producto no debe haber sido personalizado ni modificado según solicitud específica.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar o manipular.
• El embalaje original debe estar intacto.
• No deben haberse retirado o dañado las etiquetas de identificación.
• La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción.

¿Cómo solicitar el desistimiento?

1. Envía un correo electrónico a viggo.waxcandles@gmail.com con el asunto "SOLICITUD DE DESISTIMIENTO".
2. Incluye tu número de pedido, nombre completo y motivo del desistimiento.
3. Recibirás instrucciones para devolver el producto de forma segura.
4. El envío de la devolución corre a cargo del cliente, a menos que el producto llegara defectuoso.

Reembolso tras desistimiento:

• El reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
• Se devuelve el precio del producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (a menos que sea por defecto del producto).
• El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Exclusiones del Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplica a:

Garantía Legal (2 Años)

Cobertura de la garantía legal:

Todos nuestros productos incluyen una garantía legal de 2 años desde la fecha de compra, conforme a la LGDCU. Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación: Problemas inherentes al proceso de elaboración del producto.
• Defectos de materiales: Materias primas defectuosas o de baja calidad.
• Daños causados durante el transporte: Roturas, grietas o daños causados por la manipulación del transportista.
• Mala ejecución: Errores graves que afecten a la funcionalidad o durabilidad.

¿Qué NO cubre la garantía?

• Desgaste natural por uso correcto del producto.
• Daños causados por mal uso, negligencia o falta de mantenimiento.
• Daños causados por accidentes, caídas o golpes tras la recepción.
• Cambios de color natural debido al paso del tiempo.
• Daños causados por condiciones climáticas extremas.

Proceso para reclamar dentro de la garantía:

1. Contacta en un plazo máximo de 3 meses desde la detección del defecto con fotos.
2. Proporciona tu número de pedido, fecha de compra y descripción detallada del defecto.
3. Envía el producto de forma segura (el transporte corre por nuestra cuenta si es por defecto).
4. Nos pondremos en contacto para confirmar si corresponde reparación o reemplazo.
5. Se procede a reparación o envío de producto nuevo sin coste adicional.

Devoluciones por Daños en Transporte

Si el producto llega con daños imputables al transportista:

1. Documentar el daño: Toma fotos claras del producto dañado y el embalaje.
2. Contactar inmediatamente: Envía un correo a viggo.waxcandles@gmail.com con el asunto "PRODUCTO DAÑADO EN TRANSPORTE" en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
3. Incluir evidencia: Proporciona fotos del producto, el embalaje y tu número de pedido.
4. Instrucciones de devolución: Te indicaremos cómo proceder. Nosotros gestionamos el retorno.
5. Reemplazo o reembolso: Te enviaremos un producto nuevo SIN COSTE de envío, o procederemos al reembolso completo.

Proceso General de Devolución

Paso a paso:

Condiciones de la Devolución

El producto debe cumplir:

• Estar en perfecto estado, sin usar o manipular innecesariamente.
• Mantener el embalaje original en buen estado.
• No tener etiquetas rotas o retiradas.
• No presentar signos de uso, desgaste o manipulación.
• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos que acompañaban el producto original.

Recomendaciones para el embalaje:

• Usa un embalaje seguro que proteja el producto durante el transporte.
• Incluye una nota con tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
• Usa un servicio de envío que proporcione seguimiento (recomendamos certificado).

Costes de Envío

Plazos de Entrega

Para calcular correctamente tu plazo de desistimiento, considera lo siguiente:

• Plazo de entrega: 10-15 días hábiles desde el pago confirmado.
• Cálculo del plazo de desistimiento: Los 14 días comienzan a contar desde el día siguiente a la recepción del producto.
• Si la entrega se retrasa, el derecho de desistimiento no se reduce.

Contacto y Soporte

Derechos del Consumidor en España

Como consumidor residente en España, dispones de los siguientes derechos:

• Derecho a información clara: Sobre productos, precios y condiciones de compra.
• Protección contra publicidad engañosa: Prohibición de publicidad falsa o engañosa.
• Derecho a reclamación: Ante la Administración Pública si se vulneran tus derechos.
• Resolución extrajudicial: Mediación a través de organismos de consumo.

Organismos de defensa:

• Instituto Nacional del Consumo (INC)
• Asociaciones de Consumidores autorizadas
• Juntas Arbitrales de Consumo (solución rápida y gratuita)

Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados en esta página y serán efectivos a partir de su publicación. Se recomienda revisar periódicamente esta política.